Verkaufsbedingungen und Konditionen
1) Wirksamkeit der Allgemeinen Bedingungen
1.1 Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Verkauf und die Lieferung von Backwaren oder Lebensmitteln (im Folgenden „Produkte“ genannt) durch die Firma Tisti Pasticceria Di Tisti Fabio & C. S.A.S., mit Sitz in Corso Moneta, 51/53, 28845, Domodossola, Verbania, C.F. P.IVA 02667480038 (im Folgenden „Tisti Pasticceria“ genannt) über die Website https://tistipasticceria.it/shop (nachstehend „Website“ genannt) an natürliche Personen, die als Verbraucher kaufen. Die Aufgabe einer Bestellung durch den Benutzer bedeutet, dass dieser die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen akzeptiert. Sie müssen volljährig sein, um Produkte auf der Website zu kaufen.
1.2 Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen können von der Website unter dem Link „Verkaufsbedingungen“ heruntergeladen werden. Tisti Pasticceria kann diese allgemeinen Geschäftsbedingungen in Zukunft ändern: der Benutzer wird durch eine Mitteilung, die auf der Website veröffentlicht wird, informiert.
1.3 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen berühren nicht die Rechte und Rechtsmittel, die den Verbrauchern durch das Gesetzesdekret Nr. 6.9.2005 gewährt werden. 206 in der geänderten und ergänzten Fassung (das „Verbrauchergesetzbuch“), insbesondere Abschnitt II.
2) Bestellverfahren
2.1 Um mit der Bestellung fortzufahren, muss sich der Nutzer über das auf der Website vorgesehene Verfahren registrieren. Die Anmeldung ist kostenlos. Um sich auf der Website zu registrieren, muss der Nutzer das entsprechende Formular ausfüllen, indem er seinen Vor- und Nachnamen, seine Adresse, seine Telefonnummer, seine E-Mail-Adresse und ein Passwort eingibt. Die erfolgreiche Registrierung auf der Website wird dem Nutzer per E-Mail bestätigt. Die Registrierung auf der Website ermöglicht es dem Benutzer, über einen reservierten und persönlichen Bereich unter anderem die folgenden Aktivitäten durchzuführen: den Status der Bestellungen zu verfolgen; die eigene Bestellhistorie einzusehen; auf die Kundendienstleistungen zuzugreifen; die eigenen persönlichen Daten zu verwalten und jederzeit zu ändern; spezielle Dienstleistungen zu nutzen, die von Zeit zu Zeit von Tisti Pasticceria aktiviert werden können.
2.2 Die Darstellung der Produkte im virtuellen Schaufenster der Website stellt eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar; um ein Produkt zu erwerben, ist es erforderlich, eine Bestellung gemäß den hier angegebenen Modalitäten aufzugeben. Die Bestellung wird als Vertragsangebot an Tisti Pasticceria betrachtet, die sich das Recht vorbehält, sie nach Überprüfung der Bedingungen des Benutzers oder der Verfügbarkeit der Produkte anzunehmen oder abzulehnen.
2.3 In der Korrespondenz mit jedem Produkt, das auf der Website veröffentlicht wird, gibt Tisti Pasticceria an, ob das Produkt (i) ist verfügbar; (ii) ist nicht verfügbar. Die Angabe der Verfügbarkeit der Produkte ist nicht verbindlich, wobei die als „nicht verfügbar“ angegebenen Produkte nicht bestellt werden können. Im Falle der Nichtverfügbarkeit eines Produkts, das zum Zeitpunkt der Absendung der Bestellung durch den Kunden als verfügbar angegeben wurde, verpflichtet sich Tisti Pasticceria, dem Kunden in einer späteren Mitteilung per E-Mail die ungefähre Zeit anzugeben, die für eine neue Verfügbarkeit des/der betreffenden Produkts/Produkte zu erwarten ist, und erstattet ihm die bereits erhaltenen Geldbeträge.
3) Abschluss des Vertrages
3.1 Wenn das Ergebnis der Kontrollen zufriedenstellend ist, schickt Tisti Pasticceria dem Benutzer per E-Mail eine Auftragsbestätigung, in der alle besonderen und allgemeinen Bedingungen des Kaufs zusammengefasst sind. Der Kaufvertrag gilt ausschließlich mit dem Erhalt der von Tisti Pasticceria zugesandten Auftragsbestätigung durch den Nutzer als abgeschlossen und beendet.
4) Produkte
4.1 Die Eigenschaften (einschließlich eventuell vorhandener Allergene) und der Preis der verschiedenen auf der Website angebotenen Produkte sind auf der Seite des jeweiligen Produkts angegeben. In jedem Fall obliegt es dem Benutzer, Tisti Pasticceria gleichzeitig mit dem Versand der Bestellung oder per E-Mail an shop@tistipasticceria.it das Vorhandensein von Allergien oder Krankheiten mitzuteilen.
4.2 Bei Produkten mit variablem Gewicht handelt es sich um Produkte, deren tatsächliches Gewicht erst zum Zeitpunkt ihrer Herstellung bestimmt wird; daher werden die Preise für solche Produkte auf der Website in indikativen Größen und Gewichten angeboten. Das tatsächliche Gewicht dieser Produkte kann bis zu 20 % über oder unter dem auf der Website angegebenen Gewicht liegen. Aus diesem Grund können das tatsächliche Gewicht und die Menge, die zum Zeitpunkt der Bestellung ermittelt werden, von dem Gewicht und der Menge abweichen, die zum Zeitpunkt der Lieferung berechnet werden.
4.3 Die visuelle Darstellung der Produkte auf der Website, sofern vorhanden, entspricht in der Regel der fotografischen Abbildung, die dem Beschreibungsblatt beigefügt ist. Es wird davon ausgegangen, dass die Abbildung der Produkte ausschließlich dem Zweck dient, sie zum Verkauf anzubieten, und dass sie möglicherweise nicht vollkommen repräsentativ für ihre Eigenschaften und Qualität ist, sondern in Farbe und Größe abweichen kann. Die Verpackung der gelieferten Produkte kann von der auf der Website dargestellten abweichen, wenn der Hersteller die Verpackung aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Tisti Pasticceria liegen, geändert hat. Im Falle einer Abweichung zwischen dem Bild und dem schriftlichen Produktblatt ist die Beschreibung des Produktblatts stets maßgebend.
5) Preise und Zahlungsmodalitäten
5.1 Die Preise der Produkte sind auf der Website deutlich angegeben und verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, inklusive Mehrwertsteuer. Zum Preis des Produkts kommen die Versandkosten hinzu (immer auf der Website angegeben), deren Höhe je nach Anfrage und Zielort variiert.
5.2 Aufgrund der Bestimmungen in Absatz 4.2 kann der zum Zeitpunkt der Lieferung tatsächlich zu zahlende Betrag von dem zum Zeitpunkt der Bestellung festgelegten Betrag abweichen, wenn die Bestellung Produkte mit unterschiedlichem Gewicht enthält oder wenn eines oder mehrere der bestellten Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verfügbar sind. Der genaue Betrag der Kosten für Produkte mit variablem Gewicht wird mit dem Lieferschein mitgeteilt und wird erst zum Zeitpunkt der Lieferung in Rechnung gestellt, unbeschadet der Verpflichtung von Tisti Pasticceria, bei Produkten mit variablem Gewicht den Teil des Preises zu übernehmen, der mehr als 20% über dem zum Zeitpunkt der Annahme der Bestellung mitgeteilten Betrag liegt.
5.3 Die Zahlungen können auf folgende Weise erfolgen: (i) Online per Kreditkarte und Stripe; Bei Annahme der Bestellung reserviert Tisti Pasticceria auf der vom Benutzer angegebenen Kreditkarte einen Betrag, der dem in der Auftragsbestätigung angegebenen Betrag entspricht.
5.5 Wenn der Kauf von einem Gewerbetreibenden getätigt wird, kann die Ausstellung einer Rechnung beantragt werden, indem während des Bestellvorgangs das entsprechende Kästchen angekreuzt und die Rechnungsdaten einschließlich Steuernummer und/oder Umsatzsteueridentifikationsnummer eingegeben werden. In diesem Fall wird die Rechnung in der gesetzlich vorgeschriebenen Form sowie per E-Mail an die angegebene Adresse geschickt. Der Gewerbetreibende ist für die korrekte Eingabe der Rechnungsdaten verantwortlich und wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Rechnung nicht nachgefordert werden kann, wenn sie bei der Bestellung nicht angefordert wird. Beantragt der Nutzer die Ausstellung einer Rechnung und/oder ist er kein „Verbraucher oder Nutzer“ im Sinne von Art. 3(1)(a) des Verbraucherschutzgesetzes, die Bestimmungen über den Widerruf in Artikel 10 unten und in jedem Fall alle Bestimmungen, die gemäß dem Verbraucherschutzgesetz nur für „Verbraucher“ gelten.
6) Lieferbedingungen
6.1 Tisti Pasticceria führt die Lieferung durch spezialisierte Spediteure durch, die von Tisti Pasticceria in Europa und im Ausland beauftragt wurden. Die auf der Website erworbenen Produkte werden an die vom Kunden während des Kaufvorgangs angegebene Adresse geliefert.
6.2 Die auf der Website von Tisti Pasticceria angegebenen Lieferzeiten sind lediglich Richtwerte, die sich ausschließlich auf die Verfügbarkeit, die normale Auftragsabwicklung und die von den Transportunternehmen angegebenen Lieferzeiten stützen und für Tisti Pasticceria keine Verpflichtung darstellen. In jedem Fall erfolgt die Lieferung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Vertragsabschlusses gemäß Art. 61, Verbraucherschutzgesetz.
6.3 Die Lieferung erfordert die Anwesenheit des Benutzers oder einer vom Benutzer benannten Person, die auch in Bezug auf die Art der bestellten Produkte zur Entgegennahme der Lieferung geeignet und befugt ist; der Benutzer entbindet Tisti Pasticceria ausdrücklich von jeder diesbezüglichen Haftung. Die Lieferung erfolgt nicht, wenn der Nutzer oder die von ihm beauftragte Person aus Altersgründen offensichtlich nicht in der Lage ist, die Produkte abzuholen. Kuriere liefern nicht an Postfächer oder durch Einlegen der Produkte in Briefkästen oder ähnliche Orte.
6.4 Die Nutzer oder die von ihnen benannten Personen, die sich an der für die Lieferung der Produkte angegebenen Adresse befinden, sind verpflichtet, zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen, dass (i) die Produkte in Anzahl und Art den Angaben auf dem Transportdokument des Kuriers (DDT) entsprechen; (ii) die Verpackung/Verpackung der Produkte intakt, unbeschädigt, nicht nass oder anderweitig verändert ist, einschließlich des Verschlussmaterials. Etwaige Schäden an der Verpackung der Produkte müssen von den Nutzern sofort beanstandet werden, indem sie einen schriftlichen Kontrollvorbehalt auf dem Ablieferungsbeleg des Kuriers anbringen. Es wird davon ausgegangen, dass der Benutzer, sobald das Dokument des Kuriers ohne Beanstandung unterzeichnet wurde, keine Einwände mehr gegenüber Tisti Pasticceria in Bezug auf die äußeren Merkmale der gelieferten Ware erheben kann.
6.5 Der Eigentumsübergang der Produkte erfolgt zum Zeitpunkt der Lieferung, und das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht zum Zeitpunkt der Lieferung auf Sie über, d.h. wenn Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter materiell in den Besitz der Produkte gelangen.
7) Produktgarantie
7.1 Für alle auf der Website verkauften Produkte gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln 128-135 des Verbraucherschutzgesetzes.
7.2 Wenn ein gekauftes Produkt einen Konformitätsmangel aufweist, ist der Nutzer verpflichtet, diesen innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts zu melden, andernfalls erlischt der Garantieanspruch. Um die gesetzliche Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss der Nutzer gegebenenfalls die Auftragsbestätigung oder die Kaufrechnung oder ein anderes Dokument vorlegen, das das Datum des Kaufs (z. B. Kreditkarte oder Kontoauszug) und der Lieferung belegen kann.
7.3 Von der gesetzlichen Garantie ausgeschlossen sind Mängel an den Produkten, die durch zufällige Ereignisse oder durch eigenes Verschulden des Benutzers verursacht werden, wie z.B. schlechte oder unsachgemäße Lagerung der Produkte.
7.4 Im Falle eines Konformitätsmangels, der innerhalb der Frist ordnungsgemäß gemeldet wurde, ist der Nutzer berechtigt: (i) in erster Instanz nach ihrer Wahl das Produkt kostenlos zu ersetzen, es sei denn, die angestrebte Abhilfe ist objektiv unmöglich oder im Vergleich zur anderen Abhilfe übermäßig teuer, wobei insbesondere zu berücksichtigen ist, dass es sich um verderbliche Lebensmittel handelt; (ii) in zweiter Linie (d. h. wenn ein Ersatz nicht möglich ist oder zu viel Aufwand bedeutet) zu einer Preisminderung oder zur Beendigung des Vertrags nach Ihrer Wahl.
7.5 Der Kauf mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gilt als Indiz dafür, dass der Verbraucher im Sinne der gesetzlichen Gewährleistungspflicht nicht existiert. Käufer mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben Anspruch auf die im Bürgerlichen Gesetzbuch vorgesehenen Garantien für Mängel an der verkauften Sache.
7.6 Im Falle von Konformitätsmängeln der von Tisti Pasticceria verkauften Produkte muss sich der Benutzer unverzüglich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, und zwar auf die in Artikel 11 unten angegebene Weise.
8) Irrtümer und Haftungsbeschränkungen
8.1 Die Informationen über die Produkte, die über die Website bereitgestellt werden, werden ständig aktualisiert. Es ist jedoch nicht möglich, die völlige Abwesenheit von Fehlern zu garantieren, für die Tisti Pasticceria daher nicht haftbar gemacht werden kann, außer in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
8.2 Tisti Pasticceria behält sich das Recht vor, Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen zu korrigieren, auch nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, oder Informationen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren, unbeschadet der Rechte des Benutzers gemäß diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Verbraucherschutzgesetz.
8.3 Sofern kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt, ist jegliches Recht des Nutzers auf Schadensersatz oder Anerkennung einer Entschädigung sowie jegliche vertragliche oder außervertragliche Haftung für direkte oder indirekte Personen- und/oder Sachschäden, die durch die – auch teilweise – Nichtannahme oder Nichterfüllung eines Auftrags entstehen, ausgeschlossen.
9) Rücktrittsrecht
9.1 Gemäß und für die Zwecke von Art. 59 lett. d) des Verbraucherschutzgesetzes ist das Widerrufsrecht bei Frischeprodukten, die schnell verderben oder ablaufen können, ausgeschlossen. Gemäß Art. 59 lett. c) des Verbraucherschutzgesetzes ist das Widerrufsrecht in jedem Fall für individuell angefertigte oder maßgeschneiderte Produkte auf Wunsch des Nutzers ausgeschlossen.
9.2 In allen anderen Fällen hat der Nutzer, der Verbraucher ist, das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Produkte (oder, im Falle mehrerer in einer Bestellung bestellter und getrennt gelieferter Waren, ab dem Tag, an dem der Nutzer oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die letzte Ware physisch in Besitz genommen hat) ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe zurückzutreten.
9.3 Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Nutzer Tisti Pasticceria vor Ablauf der im vorstehenden Absatz genannten Frist von seiner Entscheidung in Kenntnis setzen, indem er innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte eine schriftliche Mitteilung an die folgende Adresse sendet:
– Tisti Pasticceria di Tisti Fabio & C. S.a.S mit Sitz in corsoMoneta 51/53, 28845, Domodossola, Verbania.
Diese Mitteilung kann per Post oder per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden: shop@tistipasticceria.it.
9.4 Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts ist der Nutzer verpflichtet, die erhaltenen Produkte unverzüglich und in jedem Fall binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er seine Entscheidung über den Widerruf mitgeteilt hat, an Tisti Pasticceria zurückzusenden, indem er sie an die oben angegebene Adresse sendet; die Frist gilt als gewahrt, wenn der Nutzer die Produkte vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen zurücksendet.
9.5 Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte gehen zu Lasten des Nutzers.
9.6 Der Nutzer ist verpflichtet, die Produkte in einem unbeschädigten Zustand zurückzugeben. Die Verpackung der Produkte muss so beschaffen sein, dass die Originalverpackungen nicht beschädigt, beschrieben oder beschriftet werden können. Der Verbraucher haftet für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
9.7 Wenn das Widerrufsrecht gemäß den vorstehenden Bestimmungen ausgeübt wurde, wird Tisti Pasticceria dem Nutzer innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung alle Zahlungen zurückerstatten, die sie im Zusammenhang mit der Bestellung erhalten hat, auf die sich der Widerruf bezieht, und zwar unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Nutzer bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern dem Nutzer hierdurch keine Kosten entstehen, die sich aus der Rückzahlung ergeben; Tisti Pasticceria hat jedoch das Recht, die Rückzahlung zu verweigern, bis sie die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Nutzer den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
10) Anwendbares Recht, Gerichtsbarkeit und zuständiges Gericht. Alternative Streitbeilegung
10.1 Die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die im Rahmen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen erteilten Aufträge unterliegen dem italienischen Recht und sind nach diesem auszulegen.
10.2 Für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Auslegung und/oder Ausführung der vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen und der in ihrem Rahmen erteilten Aufträge ist ausschließlich das Gericht des Wohnsitzes oder des Sitzes des Nutzers zuständig, der als Verbraucher gilt, wenn er sich auf italienischem Gebiet befindet; in allen anderen Fällen ist ausschließlich das Gericht von Verbania zuständig, wobei jede andere Zuständigkeit ausgeschlossen ist.
10.3 Der in der Europäischen Union ansässige Verbraucher muss wissen, dass die Europäische Kommission eine Online-Plattform eingerichtet hat, die eine alternative Streitbeilegung ermöglicht. Dieses Instrument kann vom europäischen Verbraucher zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit und/oder aus online geschlossenen Kaufverträgen über Waren und Dienstleistungen genutzt werden. Infolgedessen und unbeschadet des Vorstehenden in diesem Artikel 10 können die Nutzer, die als Verbraucher einkaufen, diese Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten nutzen, die sich aus dem mit Tisti Pasticceria geschlossenen Online-Vertrag ergeben. Die Plattform ist unter dem folgenden Link verfügbar:
11) Kontakte
11.1 Für weitere Informationen und Hilfestellungen zur Website oder zum Kauf auf der Website oder zu Bestellungen können sich die Nutzer über den Kundendienst von Tisti Pasticceria per E-Mail an die folgenden Adressen wenden info@tisptipasticceria.it e shop@tistipasticceria.it